PODER JUDICIAL ALISTA "LÍNEA DE LA JUSTICIA"
Por: Redacción
@MiDelegacionQro
El Poder Judicial de Querétaro
lanzará durante agosto "La Línea de la Justicia", una herramienta de
atención ciudadana que incluirá WhatsApp, canales digitales y un número
telefónico especializado para orientar a la población sobre trámites, servicios
y la dependencia a la que debe acudir, informó el magistrado presidente del
Tribunal Superior de Justicia, Braulio Guerra Urbiola.
"Vamos a presentar un
proyecto que se llama La Línea de la Justicia. En esa línea vamos a poder
habilitar tanto un número de WhatsApp como lineamientos digitales de
comunicación y estamos buscando también tener un número especial que permita la
llamada. Lo importante es que hoy la gente interactúa más por los medios
digitales y queremos tener una mejor comunicación con ellos, más humana y más
sensible."
El magistrado explicó que el
sistema combinará chatbots con atención de personal especializado, sin
incrementar la plantilla laboral, ya que se realizó una reorganización interna.
Agregó que el principal objetivo será evitar la desorientación de los ciudadanos,
especialmente en asuntos que corresponden a otras instituciones, como la
Fiscalía General del Estado, y facilitar el acceso a los módulos de orientación
del Poder Judicial.
"Este mes estamos listos
para poder lanzarla. Vamos a tener chatbots y también personas reales en la
línea que permitan dar seguimiento. Queremos que cuando alguien tenga una duda
sobre a dónde debe acudir o qué puerta tiene que tocar, se le oriente de manera
más rápida y eficiente."
Guerra Urbiola señaló que los
asuntos familiares continúan siendo la principal demanda de atención del Poder
Judicial, particularmente los relacionados con violencia familiar y medidas de
protección para mujeres, niñas y niños. Ante el crecimiento de la carga de
trabajo, insistió en la necesidad de crear una nueva Sala Familiar, al señalar
que actualmente cada juez de la materia atiende alrededor de dos mil 600
expedientes, mientras que también se impulsa el uso de mecanismos alternativos
de solución de controversias, con más de 400 convenios concretados.